התשובה נראית לכאורה פשוטה והגיונית, הרי ברור שכשלקוח שבע רצון ממוצר או משרות, הוא יתמיד ברכישת המוצרים והשירותים של אותו בית עסק וכך, יפתח את הנאמנות המיוחלת. המודל נראה כה פשוט, שלעיתים נוצר הרושם שדבר כזה מתרחש מעצמו – מספיק להציע שירות טוב ומחיר הוגן, והלקוחות ימשיכו לנהור.