בשוק התחרותי של היום, בכדי שמוצר יצליח, הוא חייב להפוך למותג, הוא חייב להיות משווק לקהלים הנכונים ודרך אפיקי התקשורת המתאימים. בקצרה – הוא חייב יחסי ציבור. מה משותף לכל מוצר מצליח? מה משותף למקדונלד’ס, שוקולד השחר וקוקה-קולה? מדובר בשלושה מוצרים שקשורים לתחום המזון, אך כל אחד מהם מעורר בנו תחושות שונות כשאנו חושבים עליהם וצורכים אותם. כל מוצר מכיל מרכיבים שנוגעים בנו ברמה הפסיכולוגית. דברים אלו אינם נוצרים סתם כך, הם פרי עבודה מתמשכת ומתוחכמת במיוחד שנועדה להנחיל את

התשובה נראית לכאורה פשוטה והגיונית, הרי ברור שכשלקוח שבע רצון ממוצר או משרות, הוא יתמיד ברכישת המוצרים והשירותים של אותו בית עסק וכך, יפתח את הנאמנות המיוחלת. המודל נראה כה פשוט, שלעיתים נוצר הרושם שדבר כזה מתרחש מעצמו – מספיק להציע שירות טוב ומחיר הוגן, והלקוחות ימשיכו לנהור.

מיקור חוץ (אאוטסורסינג, outsourcing) הינה שיטת ניהול המאפשרת להוציא החוצה מן הארגון משימות תוך שימוש בכוח עבודה שאינו שכיר או פנים ארגוני. שימוש במיקור חוץ מאפשר למשרד לקבל תפוקה מתוכננת מראש, בטווח זמנים ידוע מראש, בעלות ידועה מראש, ובאיכות מקצועית מבלי להיות כפופים לעלויות או לזמנים של הכשרת כוח אדם מתאים.

אחרי שהתותחים ידמו, בעלי העסקים נשארים עם הנזקים הכבדים. אז מה עושים?

בשבוע שעבר ביטלו לי 8 פגישות. התקשרתי לכל אחד מהמבטלים לברר מה הסיבה, לא הופתעתי